Installer la téléphonie IP pour une PME

La voix sur IP pour les petites entreprises

Afin de comprendre comment la VoIP fonctionne pour les petites entreprises, il faut d’abord comprendre que chaque système téléphonique comporte deux parties. Il y a le côté téléphone et le côté tronc. Ou comme mon ancien professeur d’électronique industrielle avait l’habitude de dire “Il doit y avoir un goesinta et un goesoutta” (avec un pseudo accent italien).

Le nom d’un système téléphonique, PBX, signifie Private Branch Exchange. Il s’agit de l’échange entre votre réseau téléphonique privé (au bureau) et le réseau téléphonique extérieur ou RTPC (tonalité). Presque tous les PBX ont plus de téléphones au bureau que de lignes téléphoniques et le PBX agit comme un dispositif de contrôle intermédiaire.

Un PBX VoIP possède également un côté téléphone et un côté réseau. Et la façon dont la VoIP s’applique à chacun d’eux dans un environnement de petite entreprise est explicitement différente.

La VoIP du côté téléphone, le plus souvent, est juste votre réseau local de bureau cat5/6. Les téléphones IP PME se connectent via le réseau cat5 à un commutateur Ethernet. Ils sont mis en réseau et alimentés par le commutateur et transmis au PBX sur une interface Ethernet cat5. En fait, vous pouvez installer un téléphone IP PME partout où vous pouvez installer un ordinateur. Cela signifie que vous pouvez également connecter les PBX et les téléphones IP des succursales par le biais d’une connexion WAN ou VPN afin de faire fonctionner plusieurs systèmes comme un seul système commun. Deux ou plusieurs systèmes situés à deux ou plusieurs endroits différents et connectés par VoIP bénéficient de fonctionnalités telles que la possibilité d’appeler d’un poste à l’autre, de partager les lignes téléphoniques, de partager la réceptionniste et de contourner les frais d’interurbain. Vous pouvez également avoir des utilisateurs de téléphones IP VPN travaillant à domicile qui disposent des mêmes fonctionnalités de système téléphonique qu’à leur bureau, pratiquement de n’importe où.

Une différence importante à noter entre le côté téléphone et le côté tronc est que du côté téléphone, vous aurez des coûts de câblage cat5/6 dans le bureau et peut-être un accès Internet pour les télécommandes, mais il n’y a pas de fournisseur de service impliqué et donc pas de frais mensuels.

La voix sur IP pour les petites entreprises

Le côté Trunk est la connexion de votre système téléphonique au monde extérieur ou PSTN. C’est là que vous accédez à la tonalité. Beaucoup de nos clients VOIP PBX utilisent encore de vieilles lignes terrestres POTS. Pour ce faire, leur PBX utilise la VoIP du côté téléphone et utilise ensuite des ports analogiques FXO pour se connecter à des prises RJ-11 par le biais d’un cordon téléphonique ordinaire du côté réseau. Le PBX ne se contente pas d’instituer la VoIP mais la convertit entre l’analogique et le numérique. La plupart du temps, nos clients ont un vieux PBX des années 90 qui a disparu ou ils ne trouvent personne pour le réparer. Ils ne veulent en aucun cas modifier leur service ou leurs lignes téléphoniques. Ils profitent de la flexibilité offerte par la possibilité de mettre en réseau la VoIP du côté téléphone tout en conservant le même service du côté réseau. Les lignes analogiques coûtent toujours entre 25 et 35 dollars par mois et sont assorties de nombreux frais et taxes.

Les deux autres services prédominants côté réseau sont les lignes T1-PRI et les lignes SIP.

T1-PRI est une voix numérisée mais pas une voix en paquets. Autrefois, les FAI disposaient de banques et de banques de services T1-PRI pour desservir le côté “goesinta” du service de modem téléphonique des FAI. Depuis, tout le monde est passé à la large bande et les services T1-PRI sont passés aux petites entreprises. Les PBX dotés du service T1-PRI ont des appels qui se connectent très rapidement et avec une clarté parfaite. La signalisation permet d’ajouter des fonctions supplémentaires aux systèmes téléphoniques, comme la manipulation de l’identification de l’appelant et des numéros SDA (numérotation directe à l’arrivée). Les DID vous permettent d’avoir plus de numéros de téléphone que de lignes téléphoniques. Un côté Trunk du PBX peut n’avoir que 6 lignes mais 20 numéros qui y sonnent, qui correspondent tous à différentes destinations comme une apparence de ligne, une réception automatique ou un téléphone IP. Le prix du T1-PRI a considérablement baissé ces dernières années pour atteindre environ 300 à 500 CHF par mois. Vous pouvez obtenir un T1-PRI qui est un T1 intégré servant l’accès à Internet ainsi que le service VoIP.

Téléphonie IP pour PME

Téléphonie IP

Les meilleurs systèmes téléphoniques IP pour les petites entreprises

La Terre filmée depuis l’espace pour présenter le réseau mondial de communications sur Internet comme les systèmes téléphoniques IP pour les petites entreprises.
Le travail à distance est la nouvelle normalité. Il est crucial de trouver un système téléphonique d’entreprise fiable que vos équipes à distance peuvent utiliser où qu’elles soient. De nombreuses petites entreprises passent d’une installation fixe traditionnelle à un système de téléphonie IP moderne pour des raisons de flexibilité et de réduction des coûts.

Et si vous envisagez toujours de faire ce changement, vous n’êtes pas seul. Dans cet article, nous allons aborder un seul point :

Qu’est-ce qu’un système de téléphonie IP ?

Comment trouver le bon système téléphonique pour votre entreprise.
D’ici 2024, 74 % des nouvelles licences de communications unifiées achetées par les entreprises seront basées sur le cloud. Le revenu total du marché des communications unifiées d’entreprise a augmenté de 25,1 % et a atteint 11,5 milliards de CHF en 2020.

C’est un marché en plein essor et cela pourrait être le meilleur moment pour faire passer vos opérations commerciales et vos centres de contact au cloud.

Une transition sans tracas pour que votre équipe soit pleinement fonctionnelle sans nuire à l’expérience client est un véritable défi. C’est encore plus vrai lorsque vous devez passer à un système téléphonique basé sur le cloud.

Si vous vous demandez quels sont les meilleurs systèmes téléphoniques IP pour les petites entreprises, lisez ce qui suit pour tout savoir sur les meilleures solutions de leur catégorie. Vous trouverez également des conseils pratiques pour trouver le système qui répond le mieux à vos besoins.

Qu’est-ce qu’un système téléphonique IP ?

Un système téléphonique IP est une solution commerciale qui peut remplacer les systèmes téléphoniques traditionnels de votre bureau. Il utilise les technologies du protocole Internet (IP) pour transmettre les appels téléphoniques au sein d’un réseau Internet privé.

Il peut s’agir d’un réseau privé situé à un seul endroit ou d’un réseau privé virtuel (VPN) auquel on peut accéder à partir de différents endroits pour vous aider à entrer facilement en contact avec les membres de votre équipe se trouvant dans des endroits éloignés ou pour permettre aux clients d’atteindre votre centre de contact, même s’il est situé à l’étranger.

Les téléphones IP sont parfois appelés PBX IP, ce qui fait référence à un central téléphonique privé (PBX) en tant que réseau téléphonique fermé au sein d’une entreprise, que les employés partagent pour les appels téléphoniques internes, entrants et sortants.

Vous avez peut-être aussi rencontré le terme “systèmes téléphoniques VoIP”. VoIP est l’abréviation de Voice over Internet Protocol.

Les systèmes IP et VoIP sont souvent utilisés comme des synonymes, mais il existe des différences.

La principale différence est la suivante :

La VoIP utilise un réseau Internet public pour passer des appels téléphoniques.
L’IP utilise un réseau privé pour passer des appels téléphoniques
Mais les téléphones VoIP peuvent toujours gérer les PBX hors site grâce à l’hébergement en nuage, ce qui élimine le besoin d’équipement sur place.

Vous pouvez facilement passer d’un système téléphonique traditionnel à un système téléphonique IP pour votre petite entreprise. Si vous ne disposez pas d’un réseau privé, vous pouvez utiliser un réseau public et intégrer un système VoIP à vos opérations actuelles.

 

Un article proposé gratuitement par https://evok.com/fr/telephonie-ip-suisse/ spécialiste en téléphonie ip pour PME

La communication avec le téléphone IP

Téléphone IP

Améliorez vos communications professionnelles grâce à la VoIP

Les systèmes téléphoniques RTC peuvent faire l’affaire, mais pourquoi se contenter de ce qui se fait de mieux ? Les systèmes VoIP permettent à votre équipe de communiquer entre eux et avec vos clients en toute simplicité, où qu’ils soient dans le monde.

Ces systèmes présentent de nombreux avantages – bien plus que nous ne pouvons en énumérer – qui vous permettront de fonctionner au maximum de vos capacités. Si vous êtes prêt à passer à un système téléphonique en nuage, jetez un coup d’œil à notre liste des meilleurs fournisseurs de VoIP pour entreprises. Les avantages de la VoIP en valent vraiment la peine, et votre entreprise en bénéficiera à long terme.

Avantage n° 1 : beaucoup plus facile à installer et à configurer qu’un système téléphonique propriétaire :

Un PBX IP fonctionne comme un logiciel sur un ordinateur et peut tirer parti de la puissance de traitement avancée de l’ordinateur et de l’interface utilisateur ainsi que des fonctionnalités. Toute personne compétente en matière de réseaux et d’ordinateurs peut installer et entretenir un PBX IP. En revanche, un système téléphonique propriétaire nécessite souvent un installateur formé à ce système particulier !

Avantage n°2 : Plus facile à gérer grâce à l’interface de configuration basée sur le Web/UI :

Un PBX IP peut être géré via une interface de configuration basée sur le Web ou une interface graphique, ce qui vous permet d’entretenir et de régler facilement votre système téléphonique. Les systèmes téléphoniques propriétaires ont des interfaces difficiles à utiliser qui sont souvent conçues pour être utilisées uniquement par des techniciens téléphoniques.

Avantage n° 3 : des économies importantes grâce aux fournisseurs de VoIP :

Avec un PBX IP, vous pouvez facilement utiliser un fournisseur de VoIP pour les appels longue distance et internationaux. Les économies mensuelles sont importantes. Si vous avez des succursales, vous pouvez facilement connecter les systèmes téléphoniques entre les succursales et passer des appels téléphoniques gratuits.

Avantage n° 4 : Éliminez le câblage téléphonique !

Un système téléphonique IP vous permet de connecter des téléphones IP matériels directement à un port réseau standard d’un ordinateur (qu’il peut partager avec l’ordinateur voisin). Les téléphones logiciels peuvent être installés directement sur le PC. Vous pouvez maintenant éliminer le câblage téléphonique et faciliter l’ajout ou le déplacement d’extensions. Dans les nouveaux bureaux, il n’est plus nécessaire de câbler des ports supplémentaires à utiliser par le système téléphonique du bureau !

Bénéfice #5 : Éliminez le verrouillage du fournisseur !

Les PBX IP sont basés sur la norme ouverte SIP. Vous pouvez combiner n’importe quel téléphone matériel ou logiciel SIP avec n’importe quel PBX IP basé sur SIP, passerelle RTC ou fournisseur de services VOIP. En revanche, un système téléphonique propriétaire nécessite souvent des téléphones propriétaires pour utiliser des fonctions avancées, et des modules d’extension propriétaires pour ajouter des fonctions.

Avantage n°6 : Evolutif !

Les systèmes propriétaires sont facilement dépassés. L’ajout de lignes téléphoniques ou de postes supplémentaires nécessite souvent des modules matériels coûteux. Dans certains cas, vous avez besoin d’un système téléphonique entièrement nouveau. Ce n’est pas le cas avec un PBX IP. Un ordinateur standard peut facilement gérer un grand nombre de lignes téléphoniques et de postes – il suffit d’ajouter des téléphones à votre réseau pour l’étendre !

Avantage n° 7 : Meilleur service client et meilleure productivité !

Avec un PBX IP, vous pouvez offrir un meilleur service à la clientèle et une meilleure productivité. Puisque le système est maintenant informatisé, vous pouvez intégrer les fonctions téléphoniques aux applications commerciales. Par exemple, vous pouvez faire apparaître automatiquement la fiche client de l’appelant lorsque vous recevez son appel, ce qui améliore considérablement le service à la clientèle et réduit les coûts en diminuant le temps consacré à chaque appelant. Les appels sortants peuvent être passés directement depuis Outlook, ce qui évite à l’utilisateur de devoir taper le numéro de téléphone.

Avantage n° 8 : Deux fois plus de fonctionnalités pour la moitié du prix !

Comme un PBX IP est basé sur un logiciel, il est plus facile pour les développeurs d’ajouter et d’améliorer les fonctionnalités. La plupart des systèmes téléphoniques VoIP sont dotés d’un riche ensemble de fonctions, notamment la réception automatique, la messagerie vocale, les groupes de sonneries et les rapports avancés. Des fonctions de communications unifiées sont incluses, pour prendre en charge la présence, les conférences vidéo et audio et les appels gratuits via le réseau de données. Ces options sont souvent très coûteuses dans les systèmes propriétaires.

Avantage n° 9 : Permettre le hot desking et l’itinérance !

Le hot desking, c’est-à-dire la possibilité de changer facilement de bureau en fonction de la tâche à accomplir, est devenu très populaire. Malheureusement, les PBX traditionnels exigent que les extensions soient re-programmées pour le nouvel emplacement. Avec un PBX IP, il suffit à l’utilisateur d’emmener son téléphone à son nouveau bureau – pas besoin d’installer de nouveaux modules !

Les utilisateurs peuvent également se déplacer – si un employé doit travailler à domicile, il peut simplement allumer son téléphone logiciel SIP et répondre aux appels sur son poste, comme il le ferait au bureau. Les appels peuvent être déviés partout dans le monde grâce aux caractéristiques du protocole SIP !

 

Pour en savoir plus :

  1. https://www.3cx.fr/
  2. https://www.swisscom.ch/fr/
  3. https://www.vtx.ch/fr/
  4. https://fr.wikipedia.org
  5. https://www.ovhtelecom.fr
  6. https://www.keyyo.com/fr/
  7. https://www.onedirect.fr

5 problèmes courants de téléphonie IP et comment les résoudre

 

telephonie IP

 

La téléphonie IP convertit les signaux vocaux téléphoniques en données numériques pour les transmettre sur le Web. La téléphonie IP utilise la VoIP, un ensemble de règles pour le traitement des données vocales, mais il arrive que des problèmes logiciels et matériels soient à l’origine de difficultés.

Voyons comment fonctionne la téléphonie IP et comment vous pouvez surmonter cinq problèmes courants qui peuvent perturber le système.

Comment fonctionne la téléphonie IP

Imaginez que vous vouliez envoyer des marchandises par train, mais que les règles de transport imposent que toutes les marchandises soient divisées en paquets de taille similaire. Dans la téléphonie IP, l’audio vocal est la marchandise et la VoIP est l’emballeuse qui la divise en paquets de données. Ensuite, la téléphonie IP – le train – déplace les données vocales numériques d’avant en arrière sur l’internet.

Défis courants à relever

1. Surcharge du routeur

Un routeur décide des données réseau à traiter en premier. S’il n’a pas la bonne configuration, il peut ignorer les paquets de données vocales pendant qu’il télécharge des images. Pendant ce temps, la qualité de vos appels en pâtit. Toutefois, si la priorité à la qualité de service est utilisée, le routeur accordera un traitement préférentiel aux paquets VoIP.

2. Latence

Vous avez peut-être constaté un retard dans la conversation lorsque vous utilisez la téléphonie IP. Il s’agit d’une latence, lorsque la bande passante Internet ne peut pas gérer les données qui y circulent. Augmentez la bande passante en vous procurant une connexion Internet plus rapide, capable de gérer le flux simultané d’un plus grand nombre de données.

 

3. Gigue

La gigue est liée à la latence. Il s’agit de la vitesse à laquelle la latence augmente et diminue, ce qui perturbe le rythme du flux de données. Comme l’audio vocal a été divisé en milliers de petits paquets, la gigue fait que certains sons arrivent dans le désordre ou pas du tout, ce qui rend les mots inintelligibles ou crée une voix de “robot”. Un tampon de gigue résout le problème en regroupant les paquets de données à mesure qu’ils arrivent et en s’assurant qu’ils sont dans le bon ordre.

4. Perte de paquets

Il arrive qu’un paquet de données – avec sa portion de voix – soit complètement abandonné, ou que plusieurs le soient successivement. C’est ce qu’on appelle la perte de paquets, causée par la gigue, une mauvaise configuration, des limites de débit ou un pare-feu qui a reçu l’ordre de bloquer les données provenant d’une certaine source. Un expert en informatique trouvera le problème à l’aide d’outils logiciels et le résoudra.

5. Problèmes de port

Les données transitent par différents ports sur un ordinateur en fonction de leur type. Par exemple, les e-mails sortants utilisent le port 25. Si les ports utilisés pour la téléphonie IP ne sont pas ouverts ou sont mal configurés, il est possible d’établir une connexion, mais il n’y a pas de son ou vous n’entendez qu’une partie de la conversation. Un professionnel de l’informatique analysera et mettra en œuvre une configuration correcte des ports.

La téléphonie IP est un moyen économique et pratique de garder le contact entre les personnes. Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de la téléphonie IP/VoIP pour votre organisation.

Les services de téléphonie VoIP (voix sur IP) de qualité professionnelle offrent aujourd’hui toutes sortes de fonctionnalités. L’indépendance des appareils, les clients mobiles et les applications pour téléphones intelligents ne sont que quelques-uns des avantages que vous pouvez trouver dans votre abonnement VoIP, et beaucoup de ces fonctions deviendront encore plus importantes à mesure que les entreprises américaines et leurs employés s’adapteront aux nouvelles cultures de travail plus distribuées mises en place pour la pandémie.

Mais le principal critère de mesure du succès de la VoIP reste la voix. La qualité des appels est-elle toujours aussi bonne qu’avant la numérisation de votre téléphone ? Et, de nos jours, est-elle toujours aussi bonne maintenant que le personnel de votre service d’assistance parle aux clients via des PC branchés à la maison plutôt que dans un bureau central plus contrôlé par les TI ?

Si les conversations sont brouillées ou tombent sporadiquement, tous les autres avantages de la VoIP ne signifient pas grand-chose. Heureusement, des solutions figurent dans le Choix du rédacteur, offrent généralement une excellente qualité vocale. Même les solutions de niveau intermédiaire tendent à présenter une nette amélioration par rapport aux systèmes téléphoniques locaux et aux smartphones. Mais cette qualité ne dépend pas uniquement de la façon dont le fournisseur de VoIP a conçu sa solution. Elle repose en grande partie sur le réseau sous-jacent, qui est une combinaison de votre personnel informatique et de votre fournisseur d’accès à Internet. Pour vous aider à identifier les problèmes potentiels, nous avons dressé une liste des problèmes courants qui peuvent contribuer à la clarté et à l’absence de parasites dans vos appels professionnels.

Toutefois, avant de continuer à investir du temps et des efforts dans l’ajustement de votre matériel et de votre réseau, il serait prudent de contacter votre fournisseur de services VoIP. Ses ingénieurs du service clientèle pourraient être en mesure d’identifier votre problème spécifique et de vous proposer une solution beaucoup plus rapidement qu’un employé du service informatique qui n’est pas confronté quotidiennement aux problèmes de VoIP. Vous devez également contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour vous assurer qu’il n’est pas victime d’une panne de bande passante majeure. Si ces deux appels sont infructueux, ou si vous avez déjà passé trop d’heures à écouter les doux sons de la musique d’attente, essayez les sept recommandations suivantes.

Pour plus d’informations, visitez aussi ces sites web :

  1. https://www.vtx.ch/fr/
  2. https://www.swisscom.ch/fr/
  3. https://www.3cx.fr/voip-sip/
  4. https://www.commentcamarche.net/
  5. https://fr.wikipedia.org
  6. https://www.gigaset.com/ch_fr
  7. https://www.ovhtelecom.fr/