Agorapulse, un outil de gestion des réseaux sociaux

agence-web-Genève-outils-gestion-reseaux-sociaux

Vous êtes gestionnaire de communauté ou vous gérez directement les réseaux sociaux de votre entreprise ? Si vous vous identifiez à l’un de ces deux profils, vous avez de la chance car aujourd’hui vous découvrirez dans ce nouveau billet un outil très puissant pour gérer vos profils dans les réseaux sociaux.

Il est vrai qu’il existe de nombreux outils efficaces pour gérer les réseaux sociaux, qui vous aident à améliorer votre productivité. Mais face à tant de concurrence, laquelle est la meilleure ? Ou plutôt, lequel s’adapte le mieux à votre projet ou à vos profils ?

Aujourd’hui, nous allons parler d’un cas en particulier qui nous a agréablement surpris : Agorapulse. Nous mettrons en évidence ses principales caractéristiques et fonctions afin que vous puissiez analyser si elle répond ou non à vos besoins. Et nous verrons également quelques différences par rapport à l’un des outils de gestion de réseaux sociaux les plus populaires sur le marché, Hootsuite.

Qu’est-ce qu’Agorapulse ?

Agorapulse manager est un outil très complet qui sert à gérer le contenu des réseaux sociaux, ainsi qu’à gérer et modérer les interactions d’une communauté.

Plus qu’un outil, on peut dire qu’il s’agit d’un logiciel (également disponible sous forme d’application) qui permet de surveiller et de contrôler plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twiiter, LinkedIn et Youtube) à partir d’un seul panneau de gestion.

Mais en plus de garder une trace de ces réseaux sociaux, avec Agorapulse vous pouvez gérer des messages, publier et programmer du contenu, obtenir des rapports, entre autres fonctions que nous allons voir maintenant.

➽ Fonctions principales

L’outil et l’application Agorapulse offrent de nombreuses caractéristiques et fonctions, mais il vaut la peine de s’arrêter ici pour en voir tout le potentiel.

Ce sont les caractéristiques les plus remarquables qu’elle offre :

1. une interface simple pour contrôler les messages et les notifications
Depuis le même panneau, vous pouvez voir d’un coup d’œil tous les messages ou commentaires que vous recevez par ordre chronologique. Ainsi, vous pouvez répondre rapidement.

Si vous cherchez une bonne agence web à Genève qui doit gérer votre communication sur les réseaux sociaux, il faut vérifier si cette agence web utilise des outils de gestion pour gérer les réseaux sociaux. Si cette agence le fait, alors elle est professionnelle.

Une autre caractéristique importante est que vous pouvez voir qui est la personne qui a commenté votre message. Cela signifie que si vous voyez qu’il s’agit d’un profil intéressant parce qu’il est peut-être fan de votre marque, vous pouvez ajouter un label pour le différencier du reste et ensuite, lorsque vous en avez besoin, le trouver en quelques secondes.

Important : n’oubliez pas qu’en plus des balises, vous pouvez créer des filtres et des règles pour classer les messages les plus importants. Par exemple, si vous n’aimez pas recevoir certains messages, vous pouvez créer une règle pour qu’ils ne vous dérangent pas.

2. Poster sur vos différents réseaux sociaux à partir d’un seul endroit

Sans quitter Agorapulse, vous pouvez publier ou laisser programmées toutes les publications de vos différents réseaux sociaux ; ce qui vous fera gagner beaucoup de temps.

Conseil : lorsque vous allez poster le même message sur différents réseaux, aidez-vous de l’aperçu pour vérifier que tout est correct. Et adapter chaque message à chaque plateforme. Il sera également utile d’obtenir un calendrier des médias sociaux.
Fonction principale : Dans le cas de Twitter, lorsqu’un contenu reçoit de nombreux tweets, vous pouvez l’automatiser en mode auto-répétition pour promouvoir ce contenu dans le temps, sans avoir à le programmer manuellement.

3. Suivi des opinions positives et négatives sur votre marque

C’est très utile car grâce à ce suivi, vous pourrez savoir quels sont les commentaires positifs et aussi négatifs qui circulent sur le net.

Si vous trouvez des commentaires de plaintes et d’insatisfactions, ne les considérez pas comme quelque chose de négatif. C’est l’occasion d’accorder à ces clients une bonne attention et de résoudre leurs problèmes. Au contraire, un retour d’information positif vous aidera à identifier les personnes qui sont responsables de votre marque et qui peuvent vous aider à continuer à développer votre entreprise.

Note : Avec Agorapulse et son application, vous pouvez gérer en un clic le retour des publicités que vous avez activées sur Facebook ou Instagram. Dans la « Boîte de réception », allez à l’option « Commentaires sur les annonces ».

4. Définir les rôles au sein de votre équipe

C’est une fonction intéressante pour voir quelle est la tâche de chaque membre de votre équipe. Si votre entreprise est grande, il y a probablement plusieurs personnes dans votre département marketing qui occupent des fonctions diverses.

Par exemple, si une personne de l’équipe a déjà servi un client, une autre personne de l’équipe peut assigner cette tâche à ce collègue et ajouter des commentaires pour la mettre en contexte. Il vous aidera également à voir quels changements ont été apportés et quelles tâches restent à accomplir.

Voici aussi quelques agences web qui peuvent vous aidez dans la gestion de vos comptes sur les réseaux sociaux : https://agenceweb4.ch , https://www.sortlist.ch, https://www.idactiv.ch , https://www.procab.ch .

5. Obtenir des rapports détaillés

Grâce aux rapports détaillés d’Agorapulse (également disponibles en PowerPoint et personnalisables), vous pourrez savoir si les stratégies et les actions développées ont été couronnées de succès ou non. Et si c’est le cas, apportez des améliorations ou des modifications à votre plan de marketing.

Par conséquent, ces mesures vous aideront à prendre de nouvelles décisions en fonction du comportement de votre public, par exemple.

Avec Agorapulse, vous connaîtrez mieux votre public (à partir de l’onglet « Utilisateurs »), vous saurez quels contenus ils aiment, qui sont les plus fidèles à votre marque et, à partir de ces informations, vous pourrez mener des actions pour renforcer cette relation.

Agorapulse contre Hootsuite

Hoostsuite est également une excellente plateforme pour connecter différents comptes afin de gérer efficacement différents profils. En outre, elle présente des rapports détaillés et sa capacité de contrôle est également remarquable.

Cependant, s’il y a quelque chose qui différencie l’application Agorapulse de Hootsuite, ce sont les fonctionnalités qu’elle présente pour l’écoute sociale, la surveillance des mots-clés ou son excellent service client.

A partir d’Agorapulse, nous pouvons mettre en évidence ces caractéristiques que Hootsuite n’a pas :

Boîte de réception unifiée pour analyser toutes vos interactions avec les canaux.
Un tableau de bord plus organisé et plus convivial.
Surveillance des concurrents.
Possibilité de programmer un poste pour un nombre de jours précis que vous souhaitez.
La possibilité de revoir l’historique des conversations avec les utilisateurs.
Informations sur les utilisateurs pour détecter vos vrais fans.
La possibilité de cacher les commentaires dans les messages (les utilisateurs ne voient pas le commentaire mais l’auteur le voit).
Application de règles visant à éviter les spams ou les commentaires inappropriés.
Un support de qualité (Hootsuite n’offre pas de support téléphonique et prend beaucoup de temps pour répondre aux e-mails).
C’est bon marché par rapport aux services offerts par Hootsuite.

CONCLUSIONS :

Bien qu’à première vue, Hootsuite et Agorapulse puissent ressembler à des plates-formes similaires, elles ne le sont pas. Le gestionnaire Agorapulse dispose de fonctionnalités plus avancées, notamment pour interagir avec le public (à l’aide de filtres et de tags) et pour détecter les influenceurs de la marque.

En outre, Agorapulse possède des fonctionnalités que d’autres programmes de gestion de réseau n’offrent pas, comme nous l’avons vu plus haut, et tout cela pour un plan abordable, si on le compare aux fonctionnalités qu’offrent des plateformes comme Hootsuite.