5 problèmes courants de téléphonie IP et comment les résoudre

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La téléphonie IP convertit les signaux vocaux téléphoniques en données numériques pour les transmettre sur le Web. La téléphonie IP utilise la VoIP, un ensemble de règles pour le traitement des données vocales, mais il arrive que des problèmes logiciels et matériels soient à l’origine de difficultés.

Voyons comment fonctionne la téléphonie IP et comment vous pouvez surmonter cinq problèmes courants qui peuvent perturber le système.

Comment fonctionne la téléphonie IP

Imaginez que vous vouliez envoyer des marchandises par train, mais que les règles de transport imposent que toutes les marchandises soient divisées en paquets de taille similaire. Dans la téléphonie IP, l’audio vocal est la marchandise et la VoIP est l’emballeuse qui la divise en paquets de données. Ensuite, la téléphonie IP – le train – déplace les données vocales numériques d’avant en arrière sur l’internet.

Défis courants à relever

1. Surcharge du routeur

Un routeur décide des données réseau à traiter en premier. S’il n’a pas la bonne configuration, il peut ignorer les paquets de données vocales pendant qu’il télécharge des images. Pendant ce temps, la qualité de vos appels en pâtit. Toutefois, si la priorité à la qualité de service est utilisée, le routeur accordera un traitement préférentiel aux paquets VoIP.

2. Latence

Vous avez peut-être constaté un retard dans la conversation lorsque vous utilisez la téléphonie IP. Il s’agit d’une latence, lorsque la bande passante Internet ne peut pas gérer les données qui y circulent. Augmentez la bande passante en vous procurant une connexion Internet plus rapide, capable de gérer le flux simultané d’un plus grand nombre de données.

3. Gigue

La gigue est liée à la latence. Il s’agit de la vitesse à laquelle la latence augmente et diminue, ce qui perturbe le rythme du flux de données. Comme l’audio vocal a été divisé en milliers de petits paquets, la gigue fait que certains sons arrivent dans le désordre ou pas du tout, ce qui rend les mots inintelligibles ou crée une voix de “robot”. Un tampon de gigue résout le problème en regroupant les paquets de données à mesure qu’ils arrivent et en s’assurant qu’ils sont dans le bon ordre.

4. Perte de paquets

Il arrive qu’un paquet de données – avec sa portion de voix – soit complètement abandonné, ou que plusieurs le soient successivement. C’est ce qu’on appelle la perte de paquets, causée par la gigue, une mauvaise configuration, des limites de débit ou un pare-feu qui a reçu l’ordre de bloquer les données provenant d’une certaine source. Un expert en informatique trouvera le problème à l’aide d’outils logiciels et le résoudra.

5. Problèmes de port

Les données transitent par différents ports sur un ordinateur en fonction de leur type. Par exemple, les e-mails sortants utilisent le port 25. Si les ports utilisés pour la téléphonie IP ne sont pas ouverts ou sont mal configurés, il est possible d’établir une connexion, mais il n’y a pas de son ou vous n’entendez qu’une partie de la conversation. Un professionnel de l’informatique analysera et mettra en œuvre une configuration correcte des ports.

La téléphonie IP est un moyen économique et pratique de garder le contact entre les personnes. Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de la téléphonie IP/VoIP pour votre organisation.

Les services de téléphonie VoIP (voix sur IP) de qualité professionnelle offrent aujourd’hui toutes sortes de fonctionnalités. L’indépendance des appareils, les clients mobiles et les applications pour téléphones intelligents ne sont que quelques-uns des avantages que vous pouvez trouver dans votre abonnement VoIP, et beaucoup de ces fonctions deviendront encore plus importantes à mesure que les entreprises américaines et leurs employés s’adapteront aux nouvelles cultures de travail plus distribuées mises en place pour la pandémie.

Mais le principal critère de mesure du succès de la VoIP reste la voix. La qualité des appels est-elle toujours aussi bonne qu’avant la numérisation de votre téléphone ? Et, de nos jours, est-elle toujours aussi bonne maintenant que le personnel de votre service d’assistance parle aux clients via des PC branchés à la maison plutôt que dans un bureau central plus contrôlé par les TI ?

Si les conversations sont brouillées ou tombent sporadiquement, tous les autres avantages de la VoIP ne signifient pas grand-chose. Heureusement, des solutions figurent dans le Choix du rédacteur, offrent généralement une excellente qualité vocale. Même les solutions de niveau intermédiaire tendent à présenter une nette amélioration par rapport aux systèmes téléphoniques locaux et aux smartphones. Mais cette qualité ne dépend pas uniquement de la façon dont le fournisseur de VoIP a conçu sa solution. Elle repose en grande partie sur le réseau sous-jacent, qui est une combinaison de votre personnel informatique et de votre fournisseur d’accès à Internet. Pour vous aider à identifier les problèmes potentiels, nous avons dressé une liste des problèmes courants qui peuvent contribuer à la clarté et à l’absence de parasites dans vos appels professionnels.

Toutefois, avant de continuer à investir du temps et des efforts dans l’ajustement de votre matériel et de votre réseau, il serait prudent de contacter votre fournisseur de services VoIP. Ses ingénieurs du service clientèle pourraient être en mesure d’identifier votre problème spécifique et de vous proposer une solution beaucoup plus rapidement qu’un employé du service informatique qui n’est pas confronté quotidiennement aux problèmes de VoIP. Vous devez également contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour vous assurer qu’il n’est pas victime d’une panne de bande passante majeure. Si ces deux appels sont infructueux, ou si vous avez déjà passé trop d’heures à écouter les doux sons de la musique d’attente, essayez les sept recommandations suivantes.

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