Questions et réponses sur la Téléphonie IP
Combien de fois nous sommes confrontés au problème de ne pas pouvoir comprendre une explication technique parce que nous ne connaissons pas les termes utilisés ou parce que nous ne maîtrisons pas les concepts qui y sont exposés, il est très fréquent de supposer que le lecteur connaît les termes, c’est pourquoi on le tient pour acquis sans autre explication à ce sujet, même dans de nombreuses occasions les termes sont confus, ce qui provoque une mauvaise interprétation à la lecture.
Je présente ci-dessous une série de concepts sous forme de questions et réponses qu’il est extrêmement important de connaître dans le monde de la téléphonie IP. L’explication des termes est un bref résumé, dans l’idée de connaître le concept sans l’approfondir.
Que sont les téléphones IP ?
La mise en place d’un système de téléphonie IP dans une entreprise nécessite l’utilisation d’un type de téléphone très spécifique, le téléphone IP.
Les téléphones IP sont parfois appelés téléphones VoIP, téléphones SIP ou téléphones logiciels (Softphone). Elles sont toutes exactement identiques et reposent sur le principe de la technologie de la voix sur IP (VoIP), mieux connue.
Quels sont les avantages d’un PBX IP ?
– Beaucoup plus facile à installer et à configurer qu’un système téléphonique propriétaire
– Plus facile à gérer grâce à l’interface de configuration basée sur le web
– Pas besoin de câblage téléphonique séparé
– Permet aux utilisateurs de connecter leur téléphone n’importe où dans le bureau. Les utilisateurs n’ont qu’à prendre leur téléphone et le brancher sur le port Ethernet le plus proche et conserver leur numéro existant.
– Permet une mobilité aisée. Les appels peuvent être acheminés partout dans le monde grâce aux caractéristiques du protocole SIP.
– Réduction significative des coûts grâce à l’utilisation d’Internet
– La norme SIP élimine les téléphones propriétaires et coûteux
– Évolutif
– Amélioration des rapports
– Meilleur aperçu de l’état du système et des appels
Que sont les téléphones SIP ?
Les téléphones SIP sont identiques aux téléphones VoIP ou aux téléphones logiciels (softphones). Ce sont des téléphones qui vous permettent de passer des appels en utilisant la technologie VoIP (voix sur protocole internet).
Il existe deux types de téléphones SIP. Le premier type est le téléphone SIP basé sur le matériel, qui est similaire à un téléphone traditionnel mais qui peut passer et recevoir des appels en utilisant l’Internet au lieu du système RTPC traditionnel.
Les téléphones SIP peuvent également être basés sur des logiciels. Cela permet d’utiliser n’importe quel ordinateur comme un téléphone, en utilisant un casque avec un microphone et une carte son. Une connexion à un fournisseur VOIP ou à un serveur SIP est également nécessaire.
Qu’est-ce que les communications unifiées ?
Les communications unifiées sont définies comme le processus dans lequel tous les systèmes et dispositifs de communication d’une entreprise sont entièrement intégrés. Cela présente des avantages pour les utilisateurs car ils peuvent rester en contact avec n’importe qui, où qu’ils soient et en temps réel. L’objectif des communications unifiées est d’optimiser les procédures de travail, d’améliorer la communication entre les personnes et de simplifier les processus qui profitent aux entreprises.
Qu’est-ce que la voix sur IP (VoIP) ?
La “voix sur IP” est la même que la voix sur protocole Internet et est connue dans le monde entier sous le nom de VoIP. La voix sur IP fait référence à la diffusion du trafic vocal sur Internet. Le protocole Internet (IP) a été conçu à l’origine comme un réseau de transmission de données, et en raison de son grand succès, il a été adapté comme un réseau vocal.
La transmission de la voix sur IP (VoIP) peut faciliter de nombreux processus et services qui sont normalement très difficiles et coûteux à mettre en œuvre en utilisant le réseau vocal RTPC traditionnel :
– Plusieurs appels peuvent être transmis sur la même ligne téléphonique. De cette manière, la VoIP permet d’augmenter plus facilement le nombre de lignes téléphoniques lorsque de nouveaux employés arrivent dans l’entreprise.
– Les fonctions qui sont normalement facturées en sus par les compagnies de téléphone, telles que l’identification de l’appelant, le renvoi d’appel ou la recomposition automatique, sont faciles à mettre en œuvre grâce à la technologie de la voix sur IP – et ce, sans frais !
– Les communications unifiées sont possibles grâce à la technologie de la voix sur IP, car elle permet l’intégration d’autres services disponibles sur l’internet tels que la vidéo, la messagerie instantanée, etc.
Ces avantages, et bien d’autres, incitent les entreprises d’aujourd’hui à adopter des systèmes téléphoniques pour leurs activités, tels que les PBX-IP basés sur la VoIP.
Qu’est-ce qu’un système téléphonique PBX ?
PBX signifie “Private Branch Exchange”, c’est-à-dire le réseau téléphonique privé utilisé au sein d’une entreprise. Les utilisateurs du système téléphonique PBX partagent un nombre défini de lignes téléphoniques afin d’effectuer des appels externes.
Le système PBX connecte les postes internes d’une entreprise et les relie en même temps au réseau téléphonique public commuté (RTPC).
L’une des tendances les plus récentes en matière de téléphonie est la téléphonie informatique, parallèlement au développement des systèmes téléphoniques qui transmettent la voix sur Internet. Ces systèmes sont appelés VoIP PBX ou IP PBX.
Actuellement, il existe quatre options différentes de système téléphonique :
– PBX
– Service PBX virtuel
– PBX IP
– Service PBX IP virtuel
Un PBX IP est un système téléphonique basé sur un logiciel qui permet à une entreprise de bénéficier de diverses fonctionnalités et services qui sont normalement très difficiles et coûteux à mettre en œuvre avec les systèmes téléphoniques PBX traditionnels.
Le système téléphonique Elastix est un bon exemple de système téléphonique IP PBX.
Qu’est-ce que le protocole d’ouverture de session (SIP) ?
SIP, qui signifie Session Initiation Protocol, est un protocole de signalisation de téléphonie IP utilisé pour établir, modifier et terminer des appels VOIP. Le SIP a été développé par l’IETF et publié sous le numéro RFC 3261.
Le SIP décrit la communication nécessaire pour établir un appel téléphonique. Le SIP a pris d’assaut le monde de la VOIP. Le protocole est similaire au protocole HTTP, est basé sur le texte et est très ouvert et flexible. Elle a donc remplacé la norme H323.
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