Installer la téléphonie IP pour une PME

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La voix sur IP pour les petites entreprises

Afin de comprendre comment la VoIP fonctionne pour les petites entreprises, il faut d’abord comprendre que chaque système téléphonique comporte deux parties. Il y a le côté téléphone et le côté tronc. Ou comme mon ancien professeur d’électronique industrielle avait l’habitude de dire “Il doit y avoir un goesinta et un goesoutta” (avec un pseudo accent italien).

Le nom d’un système téléphonique, PBX, signifie Private Branch Exchange. Il s’agit de l’échange entre votre réseau téléphonique privé (au bureau) et le réseau téléphonique extérieur ou RTPC (tonalité). Presque tous les PBX ont plus de téléphones au bureau que de lignes téléphoniques et le PBX agit comme un dispositif de contrôle intermédiaire.

Un PBX VoIP possède également un côté téléphone et un côté réseau. Et la façon dont la VoIP s’applique à chacun d’eux dans un environnement de petite entreprise est explicitement différente.

La VoIP du côté téléphone, le plus souvent, est juste votre réseau local de bureau cat5/6. Les téléphones IP PME se connectent via le réseau cat5 à un commutateur Ethernet. Ils sont mis en réseau et alimentés par le commutateur et transmis au PBX sur une interface Ethernet cat5. En fait, vous pouvez installer un téléphone IP PME partout où vous pouvez installer un ordinateur. Cela signifie que vous pouvez également connecter les PBX et les téléphones IP des succursales par le biais d’une connexion WAN ou VPN afin de faire fonctionner plusieurs systèmes comme un seul système commun. Deux ou plusieurs systèmes situés à deux ou plusieurs endroits différents et connectés par VoIP bénéficient de fonctionnalités telles que la possibilité d’appeler d’un poste à l’autre, de partager les lignes téléphoniques, de partager la réceptionniste et de contourner les frais d’interurbain. Vous pouvez également avoir des utilisateurs de téléphones IP VPN travaillant à domicile qui disposent des mêmes fonctionnalités de système téléphonique qu’à leur bureau, pratiquement de n’importe où.

Une différence importante à noter entre le côté téléphone et le côté tronc est que du côté téléphone, vous aurez des coûts de câblage cat5/6 dans le bureau et peut-être un accès Internet pour les télécommandes, mais il n’y a pas de fournisseur de service impliqué et donc pas de frais mensuels.

La voix sur IP pour les petites entreprises

Le côté Trunk est la connexion de votre système téléphonique au monde extérieur ou PSTN. C’est là que vous accédez à la tonalité. Beaucoup de nos clients VOIP PBX utilisent encore de vieilles lignes terrestres POTS. Pour ce faire, leur PBX utilise la VoIP du côté téléphone et utilise ensuite des ports analogiques FXO pour se connecter à des prises RJ-11 par le biais d’un cordon téléphonique ordinaire du côté réseau. Le PBX ne se contente pas d’instituer la VoIP mais la convertit entre l’analogique et le numérique. La plupart du temps, nos clients ont un vieux PBX des années 90 qui a disparu ou ils ne trouvent personne pour le réparer. Ils ne veulent en aucun cas modifier leur service ou leurs lignes téléphoniques. Ils profitent de la flexibilité offerte par la possibilité de mettre en réseau la VoIP du côté téléphone tout en conservant le même service du côté réseau. Les lignes analogiques coûtent toujours entre 25 et 35 dollars par mois et sont assorties de nombreux frais et taxes.

Les deux autres services prédominants côté réseau sont les lignes T1-PRI et les lignes SIP.

T1-PRI est une voix numérisée mais pas une voix en paquets. Autrefois, les FAI disposaient de banques et de banques de services T1-PRI pour desservir le côté “goesinta” du service de modem téléphonique des FAI. Depuis, tout le monde est passé à la large bande et les services T1-PRI sont passés aux petites entreprises. Les PBX dotés du service T1-PRI ont des appels qui se connectent très rapidement et avec une clarté parfaite. La signalisation permet d’ajouter des fonctions supplémentaires aux systèmes téléphoniques, comme la manipulation de l’identification de l’appelant et des numéros SDA (numérotation directe à l’arrivée). Les DID vous permettent d’avoir plus de numéros de téléphone que de lignes téléphoniques. Un côté Trunk du PBX peut n’avoir que 6 lignes mais 20 numéros qui y sonnent, qui correspondent tous à différentes destinations comme une apparence de ligne, une réception automatique ou un téléphone IP. Le prix du T1-PRI a considérablement baissé ces dernières années pour atteindre environ 300 à 500 CHF par mois. Vous pouvez obtenir un T1-PRI qui est un T1 intégré servant l’accès à Internet ainsi que le service VoIP.